Aby bola zaistená vysoká úroveň kvality v rámci značky Manutan, na všetky referenčné produkty sa uplatňuje prísny proces. Takáto úroveň požiadaviek nám umožňuje ponúknuť politiku, ktorá zostáva na trhu jedinečnou: 10-ročnú záruku na všetky produkty a 3-ročnú záruku na spotrebný materiál. Thibault Brauge, manažér pre zabezpečenie kvality dodávateľov v skupine Manutan, vysvetľuje, že riadenie kvality je neoddeliteľnou súčasťou procesu uvádzania značky Manutan na trh.
Môžete nám povedať niečo viac o sebe?
Thibault Brauge: Mám viac ako 20 rokov skúseností v oblasti kvality produktov. Pred nástupom do spoločnosti Manutan som pracoval v maloobchodnom sektore typu podnik-zákazník a pre medzinárodné nákupné skupiny. Veľa času som strávil najmä v Číne, kde som zabezpečoval riadenie kvality tam vyrábaných produktov. Bola to veľká výzva!
S osvedčenými metódami, školením a medzinárodnou sieťou poskytovateľov služieb teraz využívam svoje schopnosti na pomoc zákazníkom skupiny Manutan. Ako manažér pre zabezpečenie kvality dodávateľov som zodpovedný za kvalitu všetkých produktov značky Manutan od kancelárie až po sklad, vrátane priemyselných potrieb a náradia, balenia, bezpečnosti, hygieny, vonkajších priestorov a napokon aj cateringu.
Ako sa monitoruje kvalita produktov značky Manutan?
TB: So svojou súkromnou značkou má spoločnosť Manutan rovnakú zodpovednosť ako výrobca. Aby bola zaistená vysoká úroveň kvality, zapájam sa do celého životného cyklu produktu:
- Na začiatku, analýzou produktov predtým, než prebehne registrácia;
- Na konci, na základe údajov o popredajných službách (miera poruchovosti, celková spokojnosť atď.).
Aby sme si osvojili skutočný prístup neustáleho zlepšovania, je nevyhnutná počiatočná fáza. Po identifikácii a zmapovaní dodávateľa a produktu, ktorý plánujeme uviesť na trh:
- Určíme cieľ produktu, t.j. produkt, ktorý slúži ako náš štandard kvality;
- Zhromaždíme vzorku produktu a dokumentáciu (regulačná dokumentácia, návod na použitie, certifikácie a štítky atď.);
- Analyzujeme produkt prostredníctvom interných a externých testov, ako aj pomocou balíka dokumentácie.
Po definovaní týchto prvkov napíšem úplnú správu o hodnotenom produkte. Tú potom posúdi komisia, v ktorej sú manažéri na obstarávanie, produktoví manažéri, manažér značky Manutan a ja. Spoločne rozhodneme, či je produkt vhodný pre štandardy značky Manutana či ho prípadne môžeme zaradiť medzi naše výrobky.
Stručne povedané, moja práca je rozdelená na niekoľko úloh, od riadenia testov až po riadenie produktov (od vstupu až po výstup z našich priestorov), aby sa zabezpečilo efektívne monitorovanie reťazca kvality.
Čo zahŕňajú interné testy produktov?
TB: Interne vykonávam testovanie produktov ja. Vykonávam ho samostatne s každým výrobkom v závislosti od produktu a jeho vlastností. To znamená, že navrhujem nové testy pre každý referenčný produkt a porovnávam moju vzorku s predtým vybraným cieľovým produktom.
Tento krok vám umožní skontrolovať základné kritériá:
- Čistota: je produkt čistý? Je povrchová úprava úhľadná? Zanechala forma na plastových častiach nejaké stopy? Je obal dobre zostavený?
- Montáž: dá sa produkt ľahko zostaviť? Je konečný výsledok uspokojivý z estetického a funkčného hľadiska?
- Odolnosť: vydrží môj produkt veľké zaťaženie alebo nárazy?
- Bezpečnosť: je zaistená ochrana zdravia a bezpečnosť používateľa počas celého životného cyklu produktu?
Kľúčom je vžiť sa do úlohy používateľa. Pomocou môjho vybavenia sa snažím reprodukovať všetky druhy použitia a zloženie produktu ovládam do najmenších detailov. Napríklad pri kancelárskych produktoch môžem použiť závažia a kladivo na simuláciu inštalácie ťažkých výrobkov a dokonca aj zopár úderov, ktoré sa môžu ľahko stať v každodennom živote.
Nedávno som pri schodíku dokonca zašiel tak ďaleko, že som výrobok rozrezal na polovicu, aby som skontroloval materiály vo výstelkách a zistil, ako sú pripevnené nohy! Pri takomto výrobku je nevyhnutné zabezpečiť stabilitu a pevnosť.
Okrem toho všetky produkty značky Manutan, vrátane nástrojov, majú certifikáciu FEVAD, ako aj duálnu certifikáciu HQE (norma High Quality Environmental standard), certifikáciu ISO 9001 aj Ecovadis.
V akých prípadoch využívate externé laboratóriá?
TB: Keď cítim potrebu vykonať dodatočné testy alebo keď mi chýbajú technické prostriedky na ohodnotenie produktu, využijem svoju sieť poskytovateľov služieb. V závislosti od typu požadovaného testu(mechanický, elektrický atď.) kontaktujem konkrétne laboratórium, požiadam ich o odporúčanie testovacích protokolov a následne implementujem navrhovaný postup.
Posledný príklad sa týkal elektrického vybavenia kancelárie. Našou úlohou bolo zabezpečiť, aby elektrický systém fungoval 10 rokov, ako to garantuje naša záruka. Po internom vykonaní základných testov som poveril poskytovateľa služieb testovaním životnosti produktu v reálnych podmienkach. Preto sme výrobok umiestnili do pece pri teplote 45 °C s určitou vlhkosťou. Potom sme simulovali 10 rokov používania, v koncentrovaných cykloch, so zaťažením asi šesťdesiat kilogramov na stole!
Práve vďaka tomuto nekompromisnému procesu kontroly kvality, súčasťou ktorého je prísny výber dodávateľov a komplexná analýza produktov, môžeme poskytnúť na produkty značky Manutan záruku na 10 rokov.