Značka Manutan, produkty s nekompromisným procesom kvality

Od roku 2016 značka Manutan vybavuje podniky a spoločnosti produktmi každodennej potreby. Keďže ide o materiály, zdroje a zariadenia, ktoré budú zamestnanci denne používať pri svojej činnosti, kvalita je základným kritériom. Spoľahlivý a efektívny výrobok totiž priamo prispieva k zdraviu, bezpečnosti a pohodliu koncových používateľov.

xPRI2110003PIC1-min-1536x1026

Aby sa zaručila vysoká úroveň kvality značky Manutan, všetky produkty podliehajú prísnemu procesu. Táto úroveň náročnosti nám umožňuje ponúkať politiku, ktorá je na trhu jedinečná: 10-ročnú záruku na všetky produkty a 3-ročnú záruku na spotrebný materiál. Thibault Brauge, manažér pre zabezpečenie kvality dodávateľov v skupine Manutan, vysvetľuje, ako je kvalita neoddeliteľnou súčasťou procesu referencovania značky Manutan.

Mohli by ste nám povedať niečo o svojej minulosti?

Thibault Brauge: Mám viac ako 20 rokov skúseností v oblasti kvality produktov. Ešte pred nástupom do skupiny Manutan som pracoval vo veľkom maloobchodnom sektore Business-to-Customer a pre medzinárodné nákupné centrály. Veľa času som strávil najmä v Číne, kde som mal na starosti kvalitu tam vyrábaných produktov. Bola to veľká výzva!

Mám osvedčené metódy, absolvoval som školenia a v spolupráci s medzinárodnou sieťou poskytovateľov služieb teraz využívam svoje schopnosti v prospech zákazníkov skupiny Manutan. Ako manažér pre zabezpečenie kvality dodávateľov som zodpovedný za kvalitu všetkých produktov značky Manutan, od kancelárie až po sklad, vrátane priemyselných potrieb a náradia, balenia, bezpečnosti, hygieny, vonkajších priestorov a takisto stravovania.

Ako sa kontroluje kvalita produktov značky Manutan?

T.B.: So svojou značkou distribútora má Manutan rovnakú zodpovednosť ako výrobca. S cieľom zabezpečiť dobrú úroveň kvality zasahujem počas celého životného cyklu produktov:

  • v prvotnej fáze analyzovaním produktov ešte pred ich zalistovaním,
  • v ďalšej etape využívaním údajov o popredajnom servise (miera porúch, celková spokojnosť atď.).

Ak chcete byť súčasťou skutočného procesu neustáleho zlepšovania, prvotná fáza je nevyhnutná. Po identifikácii a zmapovaní dodávateľa a produktu, ktorý sa má referencovať:

  • určiť cieľový produkt, t. j. produkt, ktorý nám slúži ako kritérium kvality,
  • zhromaždiť vzorku výrobku a dokumentáciu (regulačná dokumentácia, návod na použitie, certifikáty a štítky atď.),
  • analyzovať tento produkt prostredníctvom interných a externých testov a balíka dokumentácie.

Po definovaní týchto prvkov vyhotovím kompletnú správu o hodnotenom výrobku. Táto správa sa potom predloží komisii pozostávajúcej z oddelenia nákupu, produktových manažérov, vedúceho značky Manutan a mňa. Spoločne rozhodneme, či je výrobok vhodný pre značku Manutan a či ho môžeme nakoniec zalistovať.

Stručne povedané, moja práca je rozdelená do niekoľkých úloh, od riadenia testov až po manažment produktov (od vstupu do našich priestorov až po výstup) s cieľom zabezpečiť správne riadenie reťazca kvality.

Ako vyzerá interné testovanie produktov?

T.B.: Interné testovanie produktov vykonávam ja. Postupujem individuálne v závislosti od produktu a jeho vlastností. To znamená, že pri každej referencii si vymyslím nové testy a porovnám svoju vzorku s predtým vybraným cieľovým produktom.

Tento krok umožňuje overiť základné kritériá:

  • Čistota: je výrobok čistý? Sú povrchové úpravy kvalitne vyhotovené? Sú na plastových dieloch nejaké stopy po forme? Je obal dobre vyhotovený?
  • Montáž: dá sa produkt ľahko zmontovať? Je konečný výsledok uspokojivý z hľadiska estetiky a funkčnosti?
  • Robustnosť: vydrží môj výrobok veľké zaťaženie? Otrasy?
  • Bezpečnosť: sú zdravie a bezpečnosť používateľa zaistené počas celého životného cyklu výrobku?

Kľúčom je vžiť sa do postavenia používateľa. Pomocou mojich nástrojov sa snažím simulovať všetky typy použitia a overujem zloženie výrobku do najmenších detailov. Napríklad v kancelárii môžem pomocou závažia a kladivka simulovať inštaláciu ťažkých produktov a dokonca aj niekoľko nárazov, ku ktorým môže rýchlo dôjsť v každodennom živote.

Nedávno som kvôli jedným prenosným schodíkom dokonca rozrezal výrobok na polovicu, aby som skontroloval vnútorné materiály podložiek a pochopil, ako sú nožičky pripevnené! Pri takom výrobku je nevyhnutné zaručiť rovnováhu a pevnosť.

Navyše všetky produkty značky Manutan vrátane náradia majú certifikáciu FEVAD, dvojitú certifikáciu HQE (Vysoká environmentálna kvalita), ISO 9001 a Ecovadis.

V ktorých prípadoch využívate externé laboratóriá?

T.B.: Keď cítim potrebu vykonať dodatočné testy alebo keď mi chýbajú technické prostriedky na hodnotenie výrobku, obrátim sa na svoju sieť poskytovateľov služieb. V závislosti od charakteru požadovanej skúšky(mechanická, elektrická atď.) oslovím konkrétne laboratórium, aby mi navrhlo skúšobné protokoly a zrealizovalo vybraný protokol.

Najnovší príklad sa týka elektrického písacieho stola. Naším problémom bolo zabezpečiť, aby elektrický systém fungoval 10 rokov, tak ako zaručuje naša záruka. Po vykonaní základných interných testov som poveril poskytovateľa služieb, aby otestoval životnosť výrobku v reálnych podmienkach. Preto sme výrobok umiestnili do sušiarne pri teplote 45 °C s určitou úrovňou vlhkosti. Potom sme simulovali 10 rokov používania v koncentrovaných cykloch s približne 60 kg záťažou na stole!

Práve vďaka tomuto nekompromisnému procesu kvality, ktorý kombinuje prísny výber našich dodávateľov a kompletnú analýzu referencií, môžeme poskytnúť 10-ročnú záruku na produkty značky Manutan.


Ďalšie články, ktoré vám pomôžu